People will forget what you said but they will never forget how you made them feel.
IN-STORE
Komunikační DESIGN
Úspěch každého obchodu leží v detailech. Vytvářejme unikátní pouto se zákazníky prostřednictvím propracovaného komunikačního designu.
„Lidé zapomenou, co jste řekli, lidé zapomenou, co jste udělali, ale lidé nikdy nezapomenou, jak se s Vámi cítili,“ Maya Angelou (2013).
Komunikační Design
Způsob, jakým váš retailový obchod komunikuje se zákazníky, výrazně ovlivňuje jejich chování. To víme.
Čím efektivnější, a tedy propracovanější, bude tato komunikace, tím pravděpodobnější bude její úspěšnost a tím i navýšení prodejů. To sice také víme, méně se nám však daří ji přenést do praxe.
Ač se nám může toto tvrzení teoreticky zdát intuitivní, uvádění nových idejí do praxe bývá bez zkušených komunikačních specialistů a designerů Achillovou patou celého procesu.
Představte si, že jste se v rámci úsporných opatření rozhodli připravit Créme Brulée podle receptu mistra kuchaře. A výsledek? Na banketu pro diplomaty podáváte v drahém porcelánu obyčejný puding, protože jak známo, v praxi se vždy se na některé z ingrediencí zapomene.
Chceme-li tedy komunikovat s naším zákazníkem na té nejvyšší úrovni, je naším úkolem pozvednout zejména vizuální poutavost a zvýšit atraktivnost těchto podnětů. A chceme-li se odlišit od konkurence, musíme se zaměřit na detaily.
DETAILY a komplexní přístup
Mnoho studií již potvrdilo, jak se zákazníci při nakupování soustředí na celkový zážitek, často umocněný takovými elementy, jakými jsou ambientní hudba, používání jasných barev nebo vůní. V praxi ale zaznamenáváme tendence tyto detaily zanedbávat. Dokonce i v případech, kdy považujeme některé méně výrazné elementy komunikace obchodu za zdánlivě nedůležité, mohou to být často právě ony, které vytvoří rozhodující rozdíl v chování spotřebitelů. A právě tyto detaily Vás ve výsledku odliší od konkurence.
Je to vlastně podobné, jako když máte rande s krasavcem v drahém obleku, jenž si ale ráno zapomněl vyčistit zuby. Bude se Vám tak nějak líbit, ale zcela jistě mu pusu nedáte. Preferujete-li obecnou údržbu, větší šanci má celkově upravený kolega z vedlejší kanceláře.
Do detailů promyšlený, a tedy plně funkční a vzájemně propojený design, vytvoří totiž unikátní jednotu pro Vaši značku. Nevyhnutelnou řetězovou reakcí je pak celkový dojem vnímání výsledku jako absolutně profesionálního.
Výše zmíněné platí překvapivě pro všechny retailové subjekty, nejen ty luxusní.
Většina našich zákazníků totiž – hlavně na podvědomé úrovni – vnímá celý prostor do nejmenších detailů.
Nakupování...hédonické a emocionální...
To, co vede zákazníky k zakoupení našich produktů je touha po rozkošnické odměně…kombinaci reakcí, emocí, smyslů, představ a intelektu…
Funkční profesionální komunikační design je výsledkem komplexního přístupu k celé komunikační stránce maloobchodu. Propracovaný, na zákazníka zaměřený design nenechává na náhodě a nevytrhává z kontextu ani sebemenší detail celého organismu, naopak poskytuje jasné a konzistentní informace v inteligentní a intuitivní formě.
Mluvíme zde o celostním přístupu, který zahrnuje jak emoční, tak racionální spouštěče.
Pohybujeme se od tak abstraktních a individuálních kritérií, jakými jsou emoce a chování zákazníků, k naprosto konkrétním a měřitelným veličinám, jakými jsou tržby.
Investice do komunikace
Rozporuplná a nedůsledná řešení v komunikaci s Vašimi zákazníky mohou být velmi nákladná. Mohou Vás stát nejen nemalé finanční prostředky, ale také loajalitu Vašich stávajících klientů a neefektivní investice do Vašich klientů potenciálních. Náprava celé situace bývá často o mnoho dražší než počáteční investice to komplexního komunikačního řešení.
Pakliže tedy uvažujete o profesionální komunikaci Vašeho retailového subjektu směrem ke klientovi, myslete na všechny detaily již od prvopočátku. Komplexní podpora komunikace retailových obchodů a posilování povědomí o kvalitě značky má vždy pouze pozitivní dopady.
Najměte ty správné lidi a zcela jistě se Vám v budoucnu tato investice vrátí.
Emma Petra Kocmanek Dikyova | CEO
BDes, DipArt (Australia)
emma@creative-laboratories.com
www.creative-laboratories.com
Studio s mezinárodní působností Creative Laboratories Worldwide s. r. o. se věnuje projektovému řízení komerčních designově-komunikačních projektů, specializuje se na propojení designu a psychologie aplikované na komerční projekty a výzkum v oblasti vizuální komunikace.
